Politica di reso e cambio

Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Domveraliving. La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità assoluta. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni seguenti prima di inviare una richiesta di reso o sostituzione.

Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Oltre tale termine, le richieste non potranno generalmente essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo valido, il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili
• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo
• Sono presenti odori anomali o differenze di colore rilevanti
• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine o alla descrizione
• Si desidera effettuare il reso o il cambio senza fornire una motivazione specifica

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova d’acquisto o ricevuta di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla valutazione e ti ricontatterà nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie.

L’articolo dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, Stati Uniti

Se disponibile, potrà essere utilizzata l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso secondo le condizioni previste.

Come richiedere un cambio

Per la sostituzione di un articolo, è necessario fornire:

• Numero d’ordine
• Prova d’acquisto o ricevuta di pagamento
• Motivo del cambio
• Foto o video dell’articolo (se disponibili)

Dopo l’approvazione, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione all’indirizzo sopra indicato.

Dopo la verifica del prodotto reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Politica di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (Visa, MasterCard o altri metodi supportati).

Tempi di elaborazione

Una volta approvato il rimborso, l’elaborazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto nei tempi previsti, puoi contattare il servizio clienti.

Costi di restituzione

A carico dell’azienda

Le spese di reso sono coperte da Domveraliving nei seguenti casi:

• Difetti estetici
• Problemi di qualità
• Odori anomali
• Differenze di colore significative
• Articolo non conforme all’ordine o alla descrizione

A carico del cliente

Se il reso è dovuto a motivi personali o non imputabili all’azienda, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Informazioni importanti

Per garantire una corretta gestione della richiesta, è necessario:

• Restituire il prodotto completo di accessori, imballaggio originale e documentazione
• Conservare il prodotto in condizioni adeguate fino alla spedizione
• Attendere sempre l’autorizzazione del servizio clienti prima di procedere con il reso

Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o danni causati dal cliente.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati o subire ritardi.

Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o dalla mancata reperibilità del cliente saranno a suo carico.

Contatti

Per assistenza:

Indirizzo:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, Stati Uniti

Telefono:
+1 (917) 939-2425

E-mail:
care@domveraliving.com

Orari di assistenza:
lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Grazie per la fiducia in Domveraliving. Lavoriamo ogni giorno per offrirti un servizio trasparente, affidabile e orientato alla tua soddisfazione.